Bedienung für Shop-Betreiber

Bemerkung

Diese Seite richtet sich an Shop-Betreiber und Mitarbeitende im OXID-Admin. Die technische Einrichtung steht unter Installation für Agenturen.

Schnellstart

Öffnen Sie Erweiterungen ‣ Module.
Wählen Sie eComStyle.de: Widerruf-Button und prüfen Sie, dass das Modul aktiv ist.
Tragen Sie unter Einstell. den Empfänger für neue Widerrufe ein.
Prüfen oder gestalten Sie den Footer-Link Vertrag widerrufen.
Reichen Sie einen Testwiderruf ein und kontrollieren Sie beide Eingangs-E-Mails.
Bearbeiten Sie den Testfall unter Bestellungen ‣ Widerrufe bis zum gewünschten Status.

Moduleinstellungen

Öffnen Sie Erweiterungen ‣ Module ‣ eComStyle.de: Widerruf-Button ‣ Einstell..

Admin-E-Mail für Benachrichtigungen

An diese Adresse sendet das Modul die Nachricht über einen neu eingegangenen Kundenwiderruf. Bleibt das Feld leer, wird die im Shop hinterlegte Shop-Info-E-Mail verwendet.

Tipp

Verwenden Sie eine überwachte Funktionsadresse wie widerruf@ihr-shop.de und regeln Sie eine Vertretung. Die zentrale Widerrufsliste im Admin bleibt trotzdem die maßgebliche Arbeitsübersicht.

CSS für den Footer-Link

Das Feld enthält CSS-Zeilen, mit denen der Link gestaltet wird. Die zugehörige CSS-Klasse lautet footer-widerruf-link. Ein <style>-Tag darf nicht eingetragen werden; das Modul erzeugt ihn selbst. Bleibt die Einstellung leer, wird kein zusätzliches CSS ausgegeben.

Nur rote, fette Schrift:

.footer-widerruf-link a {
    color: #d12b2b !important;
    font-weight: 700;
}

Darstellung als roter Button:

.footer-widerruf-link a {
    display: inline-block;
    padding: 4px 10px;
    border-radius: 4px;
    background-color: #c51f1f;
    color: #ffffff !important;
    text-decoration: none;
}
.footer-widerruf-link a:hover {
    background-color: #8f1515;
    color: #ffffff !important;
}

Prüfen Sie Änderungen immer auf Desktop und Smartphone sowie mit Tastatur. Bei stark angepassten Themes sollte die Agentur das CSS in das Theme übernehmen.

So widerruft ein Kunde

1. Bestellung identifizieren

Der Kunde öffnet im Footer Vertrag widerrufen und gibt drei Pflichtangaben ein:

E-Mail-Adresse,
Nachname und
Bestellnummer.

Alle drei Werte müssen zu derselben Bestellung im aktuellen Shop passen. Ein Login oder Kundenkonto ist nicht erforderlich. Ist der Kunde angemeldet, werden E-Mail-Adresse und Nachname aus dem Konto vorausgefüllt und können im Formular nicht geändert werden.

2. Umfang wählen

Nach erfolgreicher Suche zeigt das Modul Bestellnummer, Bestelldatum und die Bestellpositionen an. Voreingestellt ist Gesamte Bestellung widerrufen.

Soll nur ein Teil widerrufen werden, entfernt der Kunde dieses Häkchen und wählt die gewünschten Positionen einzeln aus.

Achtung

Bei einem Teilwiderruf muss mindestens eine Position markiert werden. Das Modul wählt immer die vollständige Menge der Bestellposition; eine Teilmenge innerhalb derselben Position kann im Formular nicht angegeben werden.

Der Grund ist freiwillig. Mit Widerruf bestätigen wird die Erklärung gesendet.

3. Eingangsbestätigung

Nach erfolgreichem Absenden erscheint eine Bestätigungsseite. Gleichzeitig sendet das Modul:

eine Eingangsbestätigung an die E-Mail-Adresse der Bestellung und
eine Benachrichtigung an die konfigurierte Admin-Adresse, ersatzweise an die Shop-Info-E-Mail.

Die Kunden-E-Mail bestätigt nur den Eingang. Der neue Datensatz erhält zunächst den Status Offen.

Ein weiterer Widerruf für dieselbe Bestellung wird verhindert, solange der zuletzt gespeicherte Widerruf nicht abgelehnt wurde. Nach einer Ablehnung kann der Kunde erneut einreichen.

Widerrufe zentral bearbeiten

Öffnen Sie Bestellungen ‣ Widerrufe. Die Liste zeigt bis zu 50 Einträge pro Seite mit:

Eingangszeit,
Status,
Bestellnummer,
Kunde und E-Mail-Adresse,
Gesamt- oder Teilwiderruf,
Ersteller Kunde oder Admin sowie
Aktionen für Details und Löschen.

Über den Statusfilter wählen Sie Offen, Bestätigt oder Abgelehnt. Das Suchfeld findet unter anderem Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse und Datum. Der Filter wird beim Wechsel sofort angewendet; die Textsuche wird mit der Eingabetaste abgesendet.

Mit Details öffnen gelangen Sie zur zugehörigen Bestellung und dort zum Tab § Widerruf.

Detailansicht an der Bestellung

Der Tab zeigt für jeden gespeicherten Widerruf:

Datum und aktuellen Status,
Gesamt- oder Teilwiderruf,
Ersteller,
optionalen Kundengrund,
betroffene Artikel mit Artikelnummer, Bezeichnung und Menge,
Admin-Notiz und
Historie der bisherigen Aktionen.

Status bearbeiten

Aktionen bei einem offenen Widerruf
Aktion	Wirkung im Modul	E-Mail
Bestätigen	Status wechselt auf Bestätigt und wird in der Historie protokolliert.	Bei aktivem Häkchen erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail.
Ablehnen	Status wechselt auf Abgelehnt und wird in der Historie protokolliert.	Bei aktivem Häkchen erhält der Kunde eine Ablehnungs-E-Mail. Die Admin-Notiz wird darin als Begründung ausgegeben.

Das Häkchen E-Mail senden ist voreingestellt. Nach einer Bestätigung oder Ablehnung kann die passende Status-E-Mail erneut gesendet werden.

Achtung

Die Admin-Notiz ist nicht in jedem Fall rein intern: In der Ablehnungs-E-Mail wird ihr Inhalt an den Kunden übertragen. Verwenden Sie dort nur sachliche, freigegebene Formulierungen. Speichern Sie die Notiz vor dem Ablehnen, wenn sie als Begründung versendet werden soll.

Widerruf manuell anlegen

Ist für eine Bestellung noch kein Widerruf gespeichert, kann er im Tab § Widerruf manuell angelegt werden. So lassen sich Erklärungen aus anderen Kanälen in denselben Ablauf übernehmen.

Keine Position ausgewählt: gesamte Bestellung.
Eine oder mehrere Positionen ausgewählt: Teilwiderruf.
Der Grund ist optional.
Der Eintrag wird als vom Admin erstellt protokolliert.

Beim manuellen Anlegen versendet das Modul keine automatische Eingangsbestätigung. Falls erforderlich, muss der Shop die Kommunikation über den abgestimmten Geschäftsprozess übernehmen.

Historie

Die Historie protokolliert mit Datum und Uhrzeit:

Erstellung des Widerrufs,
Statusänderungen,
protokollierten E-Mail-Versand und
das Speichern einer Admin-Notiz.

Sie unterstützt die interne Nachvollziehbarkeit, ersetzt jedoch keine rechtliche oder buchhalterische Dokumentationsprüfung.

Löschen und erneut einreichen

Die Aktion Widerruf löschen steht in der zentralen Liste und in der Detailansicht zur Verfügung.

Warnung

Löschen entfernt den Widerruf einschließlich ausgewählter Artikel und Historie vollständig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Danach kann für die Bestellung erneut ein Widerruf eingereicht werden. Verwenden Sie die Aktion nur entsprechend Ihrer festgelegten Aufbewahrungsregeln. Für die normale Bearbeitung genügen die Status Bestätigt und Abgelehnt.

Was das Modul nicht automatisch erledigt

Eine Statusänderung im Widerruf-Modul löst keine kaufmännische oder logistische Rückabwicklung aus. Insbesondere erfolgen nicht automatisch:

Prüfung von Widerrufsrecht, Ausschlussgründen oder Fristen,
Rückzahlung oder Stornierung beim Zahlungsanbieter,
Stornierung beziehungsweise Änderung der OXID-Bestellung,
Rückbuchung von Lagerbestand,
Erstellung eines Retourenlabels,
Wareneingangs- oder Retourenprüfung und
Änderung von Bestellordner, Zahlungs- oder Versandstatus.

Definieren Sie deshalb intern, wer nach Bestätigen welche Schritte in Shop, Warenwirtschaft, Buchhaltung und Zahlungsanbieter ausführt.

Empfohlener Arbeitsablauf

Neue Widerrufe regelmäßig unter Bestellungen ‣ Widerrufe mit Status Offen prüfen.
Bestellung, Widerrufsumfang und Kundengrund kontrollieren.
Rechtliche und betriebliche Voraussetzungen nach dem eigenen Prozess bewerten.
Bei Ablehnung zuerst eine kundengeeignete Begründung als Admin-Notiz speichern.
Status setzen und Versand der Status-E-Mail kontrollieren.
Erstattung, Retoure, Lager und Bestellung außerhalb des Moduls bearbeiten.
Historie und interne Folgearbeiten abschließend prüfen.

Fehlerbehebung

Häufige Fragen
Problem	Das sollten Sie prüfen
Der Footer-Link fehlt.	Ist das Modul aktiv? Seite neu laden und Shopcache durch die Agentur leeren lassen. Bei einem eigenen Theme muss dessen Footer geprüft werden.
Die Bestellung wird nicht gefunden.	E-Mail-Adresse, Nachname und Bestellnummer müssen exakt zur Bestellung im aktuellen Shop gehören. Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle.
Ein angemeldeter Kunde kann seine Daten nicht ändern.	E-Mail und Nachname werden bewusst aus dem Kundenkonto übernommen. Bei abweichenden alten Bestelldaten kann der Test abgemeldet wiederholt werden; den konkreten Fall anschließend fachlich prüfen.
Der Button zum Öffnen der Bestellung bleibt inaktiv.	Alle drei Pflichtfelder ausfüllen und die Meldung unter dem Formular beachten. Bei technischen Fehlern Browserkonsole und Shoplog durch die Agentur prüfen lassen.
Ein zweiter Widerruf ist nicht möglich.	Für die Bestellung besteht bereits ein offener oder bestätigter Widerruf. Nur nach Ablehnung oder vollständigem Löschen lässt das Modul eine neue Kundeneinreichung zu.
Die Admin-Benachrichtigung fehlt.	Admin-E-Mail in den Moduleinstellungen, ersatzweise Shop-Info-E-Mail, Spam-Ordner und allgemeinen OXID-Mailversand prüfen.
Die Status-E-Mail enthält keine Ablehnungsbegründung.	Admin-Notiz zuerst speichern und danach die Ablehnungs-E-Mail senden oder erneut senden.
Bestätigen hat keine Rückzahlung ausgelöst.	Das ist beabsichtigt. Zahlungen, Bestellung, Bestand und Retoure müssen im festgelegten Folgeprozess separat bearbeitet werden.

Wenn ein technischer Fehler bleibt, halten Sie für die Agentur Modulversion, OXID-Version, verwendetes Theme, Bestellnummer, Zeitpunkt, Shop-Sprache und einen Screenshot bereit. Übermitteln Sie Kundendaten nur über einen dafür freigegebenen Supportweg.