Wer ein Modul sucht, fragt sich oft dasselbe: Passt es zu meinem Shop? Wie wird es installiert? Und wen frage ich, wenn es hakt? Auf ecomstyle.de bekommen Sie diese Antworten jetzt direkt im Chat. Unten rechts steht der EcsBot, unser KI-Assistent. Ein Klick auf den Roboter, eine Frage tippen, fertig. Anmelden müssen Sie sich nicht.
Einfach fragen, wie Sie es auch am Telefon tun würden
Sie müssen keine Stichworte raten und keine Menüs durchklicken. Schreiben Sie, was Sie vorhaben. EcsBot kennt unsere Module, die Anleitungen und das Sortiment und antwortet auf Deutsch, meist in wenigen Sekunden. Bei längeren Antworten kann es etwas dauern.
Beispiel 1: Ein Modul installieren
Sie haben das Modul BackendOrder gekauft und wollen wissen, was jetzt zu tun ist. Statt die Anleitung zu suchen, fragen Sie einfach und nennen gleich Ihre Shop-Version: „Wie installiere ich das Modul BackendOrder in meinem OXID 7 Shop?“
EcsBot antwortet passend zu Ihrer Version: Paket kopieren, den Namespace in der composer.json eintragen, das Modul installieren und aktivieren, Cache leeren. Vorher erinnert er an die Sicherung von Datenbank und Konfiguration und verlinkt die ausführliche Anleitung in der Dokumentation.
Wenn Sie die Installation lieber abgeben möchten, nennt er auch gleich unseren Installationsservice. Ein Klick auf das Bild zeigt das Gespräch in voller Größe.
Beispiel 2: Das passende Modul finden
Manchmal kennen Sie das Ziel, aber nicht den Namen des Moduls. Dann beschreiben Sie einfach, was Ihre Kunden können sollen. Hier will jemand Kategorielisten nach mehreren Eigenschaften gleichzeitig filtern.
EcsBot empfiehlt FacetFilter, nennt die unterstützten Versionen (OXID 7 ab 7.1, OXID 6 und O3-Shop) und den Preis und verlinkt die Produktseite. Maßgeblich bleiben immer die Angaben dort.
So kommen Sie von der Idee zum passenden Modul, ohne das Sortiment durchzusehen.
Wobei EcsBot noch hilft
- passende Artikel und Module für ein Vorhaben finden
- Installation und Updates der neusten Module erklären
- bei Problemen und unklaren Moduleinstellungen weiterhelfen
- Fragen zu EcsDesk und zur ContentApi beantworten
- Auskunft zum Shop, zu Leistungen und zu den Seiten von ecomstyle.de geben
Wenn ein Mensch antworten soll
Manche Fragen brauchen eine persönliche Antwort. Bitten Sie EcsBot einfach um einen Rückruf oder darum, Ihr Anliegen an uns weiterzugeben. Er leitet es per E-Mail an den Shop weiter, zusammen mit dem bisherigen Chatverlauf. So müssen Sie nichts doppelt erklären.
Eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse geben Sie freiwillig an, damit wir uns melden können. Ohne Rückkontakt können wir leider nicht antworten.
Gut zu wissen
- KI-Hinweis: EcsBot ist ein KI-Assistent. Antworten können Fehler enthalten, verbindlich sind die Angaben auf den Produkt- und Anleitungsseiten.
- Datenschutz: Gesprächsverläufe können zur Qualitätsverbesserung gespeichert werden. Personenbezogene Daten werden dabei nicht erfasst, ein Gespräch lässt sich keinem Besucher zuordnen. Nur was Sie selbst schreiben, etwa Name, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse für eine Rückrufbitte, steht im Gespräch.
- Grenzen: Bestellungen, Kundenkonten und Zahlungen kann EcsBot weder einsehen noch ändern.
- Darstellung: Das Fenster passt sich dem Hell- und Dunkelmodus der Website an.
Das Modul und die KI dahinter
Der Chat ist ein eigenes Modul für den OXID eShop und den O3-Shop. Es zeigt das Chatfenster im Shop an und nutzt zum Zwischenspeichern eine eigene kleine Datenbank, getrennt von den Shop- und Kundendaten. Farben, Größe, Schrift, Roboter und Begrüßungstext sind einstellbar, ebenso die Chat-Zeiten.
Die KI bringt der Shopbetreiber mit. Das Modul enthält keine KI. Der Shopbetreiber braucht dafür einen externen KI-Dienst, den er an das Modul anbindet. Je nach Anbieter und Nutzung fallen dafür Kosten an. Alternativ lässt sich ein eigenes Sprachmodell auf einem eigenen Server betreiben. Die KI sieht dabei ausschließlich Chatnachrichten, keine Bestellungen und keine Kundendaten.
Der Betreiber bestimmt, was die KI weiß. Er kann ihr zum Beispiel PDF-Kataloge zur Verfügung stellen oder Hersteller-Webseiten nennen, die sie einliest und sich merkt. Ergänzend können Hinweise zu Sortiment, Aktionen oder Tonfall vorgegeben werden. So antwortet der Assistent mit dem Wissen, das zum Shop passt.
Und er bestimmt, was sie tun soll. Ein Beispiel: Ist der Shop in den Betriebsferien, genügt eine Anweisung wie „Wir sind vom 23. Dezember 2026 bis 4. Januar 2027 im Urlaub. Weise Besucher darauf hin, dass der Assistent ihre Fragen weiterhin im Chat beantwortet und sie sich bei persönlichen Anliegen gerne per E-Mail an uns wenden können.“ Der Bot nennt die Abwesenheit dann von sich aus, ohne dass am Shop etwas umgebaut werden muss.
Jetzt ausprobieren
Öffnen Sie ecomstyle.de, klicken Sie unten rechts auf den Roboter und stellen Sie Ihre erste Frage. Zum Beispiel: „Welches Modul hilft mir bei …?“ oder „Wie installiere ich …?“